Door de sterke groei van Spring Services zochten we naar manieren om onze klantervaring te verbeteren. Het antwoord? Cloud telefonie. In opdracht is Purple ons gaan helpen om te transformeren naar cloud telefonie via Microsoft Teams.
Een efficiëntere oplossing voor de organisatie
Door de verschillende services die wij aanbieden en de diverse locaties waar wij werken (binnen Nederland en Spanje), moesten we wel een oplossing vinden om onze klantencontactcenter zo gestroomlijnd mogelijk te maken. Ons grootste probleem waar we mee worstelden was het efficiënt verbinden van klantgesprekken binnen de organisatie. Hierdoor was er geen overzichtelijke structuur en werd het soms lastig om ons werk zo goed mogelijk uit te voeren.
Echter stellen we bij Spring Services klantenervaring voorop. Ervaringen die te allen tijde moeiteloos verlopen valt hier zeker onder. Daarnaast zochten we iets eenvoudigs voor alle medewerkers in het bedrijf, zeker omdat we vanuit verschillende locaties werken. En zo werd ‘cloud telefonie’ aan ons voorgesteld: een migratieproject naar Microsoft Teams Enterprise Voice, waarbij het gehele telefonieplatform beschikbaar werd in Microsoft Teams.
Samen slimmer werken
Dankzij Purple beschikt Spring Services over een volledig platform die het makkelijker maakt om samen klantgericht te werken. Via ons algemene nummer worden klanten door middel van intelligentie sneller doorverwezen naar de juiste afdeling of persoon. Zo worden onze klantenervaringen nog beter dan eerst!
Benieuwd naar het migratieproject? Lees meer in Purple's klantencase.